Os Correios conquistaram uma posição de destaque ao figurarem entre as dez melhores empresas listadas no ranking de resolução de conflitos da renomada plataforma Reclame Aqui. Em uma classificação que abrange vinte posições, os Correios se firmam como a nona empresa na categoria “Melhores Empresas com Maior Índice de Solução nos Últimos 30 Dias”. Já na lista que avalia as “Melhores Empresas com Maior Índice de Solução nos Últimos 6 Meses”, a empresa se posiciona em décimo primeiro lugar.
A análise minuciosa das respostas aos clientes na plataforma Reclame Aqui, o principal canal de resolução de conflitos entre consumidores e empresas na América Latina, é conduzida pela Central de Atendimento dos Correios (CAC). Com o apoio de todos os setores da empresa, esse processo garante que os usuários obtenham respostas de maneira ágil e conclusiva.
Nesse cenário, é relevante destacar a evolução da reputação dos Correios no Reclame Aqui. Enquanto no ano anterior a nota era de 4,9 (“Não Recomendada”), atualmente a empresa ostenta a classificação “Bom” (nota 7). Essa ascensão evidencia os esforços em direção à melhoria contínua, visando alcançar a próxima patamar de reputação, o “Ótimo” (acima de 8), reafirmando o compromisso inabalável com a satisfação do cliente.
Investimentos substanciais estão sendo direcionados para aprimorar ainda mais o desempenho dos Correios. Sob a liderança da nova gestão, um conjunto de medidas estratégicas está em curso com o objetivo de revitalizar a estatal até 2025. Entre essas medidas, destaca-se a iniciativa de transformação digital, focada em maximizar a percepção de valor pelo cliente, impulsionada por competências e tecnologias digitais.
Para concretizar essa ambição, os Correios já investiram mais de R$ 60 milhões ao longo deste ano, em 2023, para aprimorar sua infraestrutura e tecnologia voltadas ao atendimento aos clientes. Além disso, há um planejamento para investir mais de R$ 125 milhões em 2024, intensificando ainda mais o foco nessa área crucial.
Por meio dessas estratégias audaciosas, a estatal busca reforçar sua sustentabilidade, consolidar uma abordagem centrada no cliente, expandir sua presença nos mercados competitivos, otimizar o acesso da população aos serviços postais e fortalecer sua capacidade de executar políticas governamentais de relevância.
